Аварийные комиссары: инструкция по применению
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Аварийные комиссары: инструкция по применению». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Профессия аварийного комиссара внесена в общероссийский классификатор и упоминается в пункте 9 статьи 294 и статье 293 Налогового кодекса РФ, Распоряжении Правительства РФ № 1293-р от 22 июля 2013 года. Из этих документов следует, что аварийные комиссары – специалисты, которые могут определять ущерб, причины, размер и характер убытков, урегулировать вопросы получения страховых выплат по поручению страховщиков.
Фактически аварийный комиссар на месте ДТП берет на себя все те функции, которые должны выполнять участники аварии:
- осматривает место происшествия;
- оказывает, если нужно, первую помощь, и вызывает службы спасения;
- решает, нужно ли обращение в ГИБДД и оказывает содействие ее сотрудникам;
- составляет схему ДТП, фотографирует и описывает обстоятельства происшествия, полученные повреждения, фотографирует документы обеих сторон;
- опрашивает свидетелей;
- помогает оформить извещение о ДТП на бумажном носителе или в электронном виде;
- делает предварительную, приблизительную оценку ущерба;
- при необходимости вызывает эвакуатор.
Помимо перечисленных действий комиссар оказывает психологическую поддержку участникам ДТП и консультирует их, куда и когда следует обращаться за выплатой страхового возмещения. Комиссар имеет право выполнять функцию водителя после ДТП.
Аварийный комиссар по итогам осмотра составляют сертификат, в котором отражают схему аварии, фото и видео места ДТП, информацию об участниках аварии и свой комментарий. Этот документ передается страховщику и может использоваться в качестве доказательства в суде.
Если услуга включена в полис КАСКО или ДГО, то на нем указаны номера телефонов аварийных комиссаров страховщика. Если он не получил от страховой компании специальных телефонов, он может позвонить своему страховщику и получить телефон независимой службы аварийных комиссаров региона. Если страхователь обращается к частному эксперту, он заключает с ним разовый договор на оказание услуг.
После прибытия на место аварком приступает к оформлению ДТП в соответствии с установленным регламентом. Услуги аварийного комиссара могут приобретаться:
- при заключении договора добровольного страхования;
- при покупке отдельного пакета услуг в страховой компании или у страхового брокера;
- на месте ДТП.
Если пакет дополнительных услуг приобретается заранее, то он может включать помимо выезда комиссара и другие услуги: эвакуацию поврежденного автомобиля, сбор справок, хранение ТС на охраняемой стоянке и прочие. Максимальный пакет может включать помощь на всех стадиях возмещения, включая выплату и ремонт. Чаще всего страхователь выбирает минимальный пакет, обеспечивающий выезд аваркома на место аварии.
Преимущества оформления ДТП
Оформление дорожно-транспортного происшествия с помощью аваркома имеет свои преимущества, к числу которых относятся:
- быстрый выезд специалиста к месту ДТП (как правило, комиссары приезжают гораздо раньше сотрудников ГИБДД);
- психологическая помощь и поддержка участникам аварии;
- составление детального перечня всех имеющихся повреждений;
- внимательный осмотр места происшествия, выявление значимых обстоятельств, сопутствующих ДТП, а также фотографирование и составление схемы аварии;
- помощь при выявлении факта мошеннических действий на дороге (если автомобилист стал участником «автоподставы»);
- при заключении дополнительного договора, аварийный комиссар в дальнейшем сможет вести переговоры со страховой компанией и представлять интересы водителя в суде.
Кто оплачивает аваркома?
Если водитель, попавший в аварию, по собственному желанию вызывает независимого аварийного комиссара, то и оплачивать данную услугу ему придется самостоятельно. Страховая компания не будет компенсировать стоимость работы аваркома.
ВАЖНО! Водители, ставшие участниками ДТП, имеют право договориться и разделить стоимость работы аварийного комиссара между собой.
Исключением станет тот случай, когда страховщики сами направляют своих представителей на место аварии. В таком случае услуга работы эксперта от СК будет являться бесплатной.
Аварийные комиссары – это специалисты, которые помогают водителям на месте дорожного происшествия, фиксируют обстоятельства аварии, оценивают ущерб и составляют необходимую документацию. Служба аварийных комиссаров может быть организована в форме юрлица или же комиссар осуществляет деятельность в одном лице как ИП. Получение лицензии на данный вид деятельности действующим законодательством не предусмотрено.
Аваркомы – специалисты не только в области дорожного движения, основ страхового дела, но и в области права. При необходимости комиссар должен скоординировать клиента в его дальнейших действиях и помочь в сборе документов. Чтобы заработать себе репутацию, он оказывает только реальную помощь клиенту.
Довольно часто страховщики включают услуги аваркома в стоимость полиса КАСКО. Поэтому при совершении ДТП они всегда выезжают на место происшествия. Этой функцией можно пользоваться в любое время суток, вне зависимости от того, виновен гражданин или нет. Но при заключении договора страхования следует внимательно ознакомиться с обязанностями специалиста, так как на практике может случиться ситуация, что он просто приедет и постоит рядом, так как иными полномочиями не наделен.
Поэтому на вопрос о том, аварийный комиссар – что это вообще такое, можно ответить, что это специалист, который «ведет» дело по аварии от момента ее совершения до получения выплат от страховой организации.
Кто может стать аваркомом
Получить профессию может любой желающий. Однако для этого предстоит пройти специальное обучение. Потребуется определённый уровень знаний в страховом деле и юриспруденции. Дополнительно нужно обладать информацией в области правил дорожного движения. Необходимо умение оказывать психологическую поддержку и первую медицинскую помощь. Предстоит ознакомиться с правилами оформления необходимых документов.
Аварийный комиссар обязан безупречно ориентироваться в заполнении:
- протокола об административном правонарушении;
- схемы ДТП;
- объяснительной;
- извещения об аварии.
Дополнительно нужно обладать сведениями об особенности заполнения бумаг, позволяющих получить страховую выплату. Потребуется знание цены на рынке автомобильных запчастей и ремонтных работ. Пройти обучение профессии можно в школе аварийных комиссаров или на специальных курсах. Во время набора предпочтение отдается людям, обладающим юридическим образованием или ранее работавшим в дорожной полиции.
Плюсы обращения к аваркомам
В любой ситуации можно найти плюсы и минусы. Действия комиссаров скорее принесут клиентам больше плюсов:
- сокращение времени возможного ожидания. Аваркомы прибудут на место в кратчайшие сроки и начнут оформление документов. Ожидание инспекторов ГИБДД зачастую занимает не один час;
- оказание психологической помощи и поддержки пострадавшим;
- подробная фиксация всех деталей ДТП, а также указание повреждений, полученных вследствие аварии. Это упрощает общение со страховой компанией и сокращает время обращения;
- аварком сам будет общаться с инспекторами ДПС от имени водителей;
- при дальнейшем заключении договора можно возложить право ведения дела со страховой и в суде на аваркома;
- в случае организованной автоподставы аварийный комиссар может противодействовать мошенническим действиям.
Институт аварийных комиссаров в России является чем-то новым в области страхования, поэтому его правовой статус до сих пор не понятен, а нормативных актов, регулирующих деятельность такого рода представителей страховых компаний, не существует.
Понятие «аварийные комиссары» упоминается в российском законодательстве, но только в Налоговом кодексе, в общероссийском классификаторе профессий, в логистике. Таким образом, любая деятельность аварийных комиссаров, как не отрицается законом, так и четко не сформулирована.
В результате этой ситуации постоянно возникают сложности, например, при разбирательстве ДТП в суде, аварийные комиссары не имеют права выступать в роли независимых экспертов, их приглашают только в качестве представителя клиента при наличии нотариально заверенной доверенности.
Для попытки придания деятельности аварийных комиссаров необходимого правового статуса в Санкт-Петербурге в 2003 году был создан Всероссийский союз аварийных комиссаров. За несколько лет своего существования эта организация добилась немалых результатов. Был принят «Закон о службе аварийных комиссаров в Санкт-Петербурге». Кроме этого, организация борется за принятие закона, позволяющего аварийным комиссарам без участия сотрудников ДПС оформлять «бескровные» ДТП.
Во сколько обойдется работа аварийного комиссара?
Цена на услуги такого специалиста напрямую зависит от объема работ, которые он должен выполнить. Обычно на эту сумму растет и стоимость полиса страхования. Если работа аваркома включена в страховой полис, то за выезд на ДТП и описание всех обстоятельств и схемы места варии будет стоить 12-20 тысяч рублей. Если нужно, чтобы комиссар собрал пакет документов для страховых выплат, нужно будет отдать за его услуги больше – 20-35 тысяч рублей. При желании получить полный комплекс услуг вплоть до вызова эвакуатора и организации размещения транспортного средства на аварийной парковке нужно будет заплатить 45 тысяч рублей.
Вызов аваркома из специализированной службы обойдется дешевле: около 2 тысяч по Москве и области, в Санкт-Петербурге – от 1,5 тысяч рублей. Оформление всех документов и организация эвакуации автотранспорта будет стоить еще 2-3 тысячи. Абонемент на полный пакет услуг и неограниченное количество выездов – 7-10 тысяч.
Как работает аварийный комиссар
По приезде на место происшествия специалист в рамках своих полномочий помогает разрешить основные сложные вопросы. В обязанности аварийного комиссара входит в том числе и контроль за ситуацией после ДТП. Для этого он выполняет перечень следующих действий:
- тщательно осматривает место ДТП;
- вызывает сотрудников ГИБДД, если это еще не было сделано участниками или свидетелями происшествия;
- вызывает бригаду скорой помощи и оказывает первую медицинскую и психологическую помощь (при необходимости);
- фиксирует на фото-, видеокамеру и документально все последствия аварии, и следы причин, ее вызвавших (при наличии);
- составляет схему местоположения ТС и предметов, их окружающих;
- оформляет аварийный сертификат для страховой компании и затем передает его страховой (по желанию клиента). Кроме того, данный аварийный сертификат может быть использован пострадавшей стороной, если она будет взыскивать страховое возмещение через суд. Отчет для страховой содержит:
- сведения обо всех сторонах ДТП (Ф. И. О., реквизиты паспортов, документов на авто, реквизитов полиса ОСАГО);
- информацию о свидетелях происшествия;
- показания свидетелей;
- схему ДТП;
- фото и видеоматериалы, в том числе — панорамная, детальная, узловая съемка повреждений ТС;
- комментарий комиссара;
- выполняет предварительную оценку материального ущерба;
- консультирует клиента о его дальнейших действиях;
- организуют движение в случае сложной дорожной обстановки до приезда экипажа ГИБДД;
- проводит эвакуацию пассажиров аварийных авто (при необходимости).
Функции и услуги авто комиссаров по ДТП предоставляются на платной основе. Об этом — чуть далее.
Обязанности аварийного комиссара
По внутреннему регламенту компании, прибыв на место происшествия аварком должен:
- провести визуальный осмотр места аварии;
- вызвать скорую помощь, в случае если есть пострадавшие лица;
- оказать на месте первую помощь потерпевшим;
- решить технические вопросы, входящих его компетенцию;
- оказать психологическую поддержку всем участникам ДТП;
- помочь в заполнении документов;
- контролировать действия сотрудника ГИБДД;
- фиксировать факты происшествия, документы участников происшествия, причиненный ущерб с использованием фото и видео;
- собрать свидетельские показания;
- вызвать эвакуатор, если этого требует состояние автомобиля;
- консультировать участников о дальнейших алгоритмах их действий;
- оформить аварийный сертификат.
Перед принятием решения о вызове аваркома, учтите:
- Аварийный комиссар поможет в оформлении документов, представит интересы в страховой, оформит ДТП по Европротоколу без присутствия ГИБДД и выполнит другие услуги в соответствии с регламентом;
- вопрос о вызове аваркома и расходах на оплату его услуг решается сторонами заранее;
- воспользоваться услугой может каждый заинтересованный водитель отдельно;
- стоимость услуги у каждой компании разная. Иногда эта опция входит в цену полиса;
- если у кого либо из участников происшествия имеется расширенный полис ОСАГО или КАСКО, по условиям которого выезд аваркома бесплатный, вызывайте комиссара по телефону предоставленному страховой компанией;
- перед подписанием аварийного сертификата обязательно проверьте документ на отсутствие неточностей.
Почему данные специалисты так востребованы на территории РФ?
Большинство водителей не сильны в юридической сферы и не знают всех деталей оформления транспортного происшествия. Даже опытные граждане, разбирающиеся в правовой системе, в состоянии шока или стресса могут растеряться и упустить из вида важные моменты.
Зачем нужен аварийный комиссар? Для автолюбителя их услуги станут полезными, так как порой это помогает избежать лишения водительского удостоверения, выявить настоящего виновника ДТП или даже оправдаться от тюремного срока. Сотрудники ГИБДД не всегда могут вынести объективную оценку. В таком случае, независимый эксперт поможет верно рассудить происшествие и найти виновника.
Для страховой компании аварийный комиссар – гарант того, что все бумаги будут заполнены в соответствии с законодательством. Это поможет избежать лишней волокиты и повторного вызова клиента. Иногда вердикт аваркома помогает сберечь деньги организации и не выплачивать средства по неправильно оцененному происшествию.
Как работают аварийные комиссары: достоинства профессии
Самое главное преимущество работы аваркомом – гибкий график. Как и таксисты, вы можете самостоятельно планировать свое рабочее время. Это позволяет совмещать несколько занятий.
Также зачастую к кандидатам на вакансию комиссара не предъявляют высоких требований или большого стажа. Вас всему научат на обучающих курсах.
Сама профессия появилась относительно недавно, однако спрос на нее растет с каждым днем. Связано это с тем, что автопарк страны растет, а вместе с ним увеличивается количество застрахованных машин. А чем больше страховок оформлено – тем больше аваркомов требуется.
Сегодня мы рассмотрели, кто такие аварийные комиссары, какие требования предъявляют к кандидатам и рассказали, как получить данную работу. После недолгого курса обучения у вас будет возможность работать в полную ставку и получать приличную зарплату, или же совмещать профессию со своей основной работой.
Кто такие аварийные комиссары и каков их статус на 2021 год?
Аварийный комиссар – это человек, который участвует в оформлении документов при ДТП. Его функции изначально заключаются в том, чтобы упростить водителю-участнику дорожного инцидента формальные процедуры, а также оказать услуги по содействию в эвакуации повреждённого автомобиля и ряд других вещей.
Такие помощники – либо представители страховой компании, либо работают от независимых организаций. В первом случае их услуги могут быть бесплатными, но не всегда, во втором – всегда платные.
При этом, сама схема работы может быть двух видов:
Во втором пункте возможно оплата их услуг в виде фиксированной стоимости или в форме процента от суммы возмещения по ОСАГО.
Нередко страховые компании ещё на этапе оформления полиса ОСАГО обязывают водителя при ДТП сообщать сразу же о страховом случае по номеру телефона и вызывать, таким образом, аварийного комиссара – представителя страховщика. Это незаконно, и такой обязанности у водителя нет.
Деятельность служб аварийных комиссаров является коммерческой, поэтому законодательно не установлены правила оплаты услуг эксперта. На практике расходы за работу аваркома несет та сторона, которая обратилась за услугами.
В большинстве случаев за помощью к специалисту обращается автовладелец чей автомобиль пострадал в аварии по вине другого участника ДТП поскольку он наиболее заинтересованный в квалифицированной помощи.
Водитель, признавший вину, принимает на себя расходы на аваркома, чтобы урегулировать неприятную ситуацию.
Компромиссный вариант — виновник происшествия и пострадавший оплачивают услуги дорожного комиссара в равных долях.
Некоторые страховые компании, стремясь повысить лояльность клиентов, предоставляют услуги службы аварийных комиссаров бесплатно.