11 способов повысить продажи в интернет-магазине

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «11 способов повысить продажи в интернет-магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Выручка – сумма различных видов денежных поступлений, за счет которых компенсируются расходы на закупку, хранение, упаковку, транспортировку продукции и прочие потребности. Это поступления от основной деятельности – реализации товаров или услуг.

Метод №3. Создание красивой витрины

Функцию витрины интернет-магазина выполняет главная страница, на которой представлены самые популярные, недорогие и часто покупаемые товары. Многие клиенты, посещая интернет-магазин, точно не знают о том, что хотят купить. Они склонны верить рекомендациям и стремятся экономить время, поэтому активно открывают карточки товаров на главной странице. Если товары, размещенные на главной, клиенту не понравятся, то он сможет выбрать продукцию в блоках рекомендаций. Инструменты усиливают друг друга, стимулируя пользователей покупать больше.

Импровизированные витрины используют интернет-магазины AliExpress, ROZETKA и другие, занимающие лидирующие позиции на рынке. При выборе товаров для главной учитывайте их популярность, а также соответствие требованиям и уровню платежеспособности целевой аудитории.

Техники для увеличения продаж

Если с технической частью вопроса все в порядке, можно внедрять новые техники увеличения продаж в онлайн-магазине. Самый востребованный инструмент применительно к онлайн-торговле – cross-sale. Согласно этой технике, вы предлагаете покупателю дополнительные товары, релевантные тому продукту, что он уже выбрал. Реализовать это можно следующими способами:

• разместить в карточке товара интерактивный блок «С этим товаром чаще всего покупают», в котором демонстрируются наиболее популярные сопутствующие продукты;
• добавить на странице корзины интерактивный блок с дополнительными аксессуарами и/или услугами к выбранному товару, которые действительно приносят пользу.

Еще несколько полезных советов

1. У клиента должна быть возможность выбора. Чем больше ассортимент, чем больше вариантов одной и той же модели, тем лучше.
2. Не слишком популярный товар легче продать вместе с более популярным. Например, в подарочном наборе. Набор должен быть красиво упакован.
3. Покупателей, рекомендующих магазин друзьям и знакомым, нужно поощрять. По рекомендациям покупают намного чаще.
4. У покупателей магазина должна быть также возможность общаться, обмениваться мнениями о товаре. Это может быть группа в соцсети или чат прямо на сайте.
5. Безопасности сайта нужно уделить максимальное внимание. Клиенты должны быть уверены, что их деньги и личные данные защищены от мошенников.
6. Если есть свободные средства, можно заказать несколько вариантов дизайна и протестировать, на каком из них сайт дает больше прибыли за определенный период.

Товары, запрещенные к продаже в интернет-магазине

Перечень товаров и услуг, торговля которыми запрещена на онлайн-площадках, насчитывает несколько десятков позиций. Однако мы не станем подробно останавливаться на этом списке, ведь читатели нашей статьи вряд ли решатся продавать наркотики, органы человека или услугу суррогатного материнства. Мы перечислим только товары массового потребления, запрещенные или ограниченные в онлайн-продаже.

В частности, речь идет о таких позициях:

• Табачные изделия. Их продажа в интернет-магазинах запрещена согласно ч. 1 и ч. 3 ст. 19 федерального закона № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма». Кроме того, п. 8 ст. 7 федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» категорически запрещает любую рекламу табачных изделий, в том числе на онлайн-ресурсах. И это очевидно, ведь запрещена даже демонстрация сигарет и иных табачных изделий – покупатели могут выбрать их из предоставленного списка.
• Алкогольная продукция. Онлайн-торговлю такими товарами запрещает Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (в ред. 04.10.2012 № 1007, от 30.11.2019 № 1542, от 16.05.2020 № 697) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Однако многие магазины нашли способ обойти данный запрет, не продавая такие товары напрямую через Интернет, а лишь демонстрируя их на своем сайте с возможностью зарезервировать и после оплатить на кассе по выбранному адресу. Встречается возможность оформления курьерской доставки алкогольных напитков, однако это является большим риском для магазина, поскольку граничит с нарушением требований законодательных документов.

• Торговля лекарственными средствами на сайтах аптечных компаний. Онлайн-продажа лекарственных препаратов категорически запрещается законом. Однако любой аптеке действительно важно иметь свой сайт, способствующий расширению рынка сбыта, а также повышению скорости и качества обслуживания потенциальных клиентов. Система здесь аналогична алкогольной продукции. На сайте представлен каталог имеющихся в продаже товаров без возможности оплатить покупку онлайн и оформить курьерскую доставку.
• Товары, имеющие патент, или продукция определенной торговой марки, если у магазина отсутствуют разрешения на торговлю от их правообладателей.
• Ограничения или запрет на торговлю оружием и боевыми припасами к нему, речь также идет о средствах самообороны, пиротехнических и взрывчатых веществах. В частности, огнестрельное оружие и пиротехническая продукция, относящаяся к 4 и 5 классам опасности, требуют наличия лицензии; а торговля средствами самообороны, которыми пользуются спецслужбы, запрещена в принципе – как на онлайн-площадках, так и в офлайн-магазинах.
• Товары, которые ограничены в свободном обороте согласно действующим нормативным актам и настоящим законодательством РФ.

Ошибки: почему продажи не увеличиваются

Приведем 3 распространенных причины-мысли владельцев бизнеса:

• Увеличим ассортимент — вырастут. Довольно часто это дает обратный эффект. Каждая новая категория способна значительно уменьшить его. Клиенты начнут смотреть, выбирать, а потом уйдут туда, где все понятно и наименований 2, а не 30.
• Чем больше будет рекламы, тем лучше. Скорее наоборот. Чем чаще пользователь видит одно и то же, тем сильнее оно его раздражает. Это пустые затраты.
• Снизим цены, тогда народ пойдет. Этот способ не всегда так срабатывает. Если ценник покажется покупателю слишком маленьким, он решит, что его обманули, а товар низкого качества.

Мы разобрали способы, как повысить объем своих продаж и уровень спроса на продукцию и услуги, что точно стоит попробовать, а что рекомендуется только для отдельных видов бизнеса. Все эти методы действенны и испробованы на практике тысячами разных фирм. Но какая поможет именно вам — зависит от того, насколько успешно продумана стратегия продвижения. Рекомендуем пробовать все поэтапно и смотреть, на что клиенты реагируют больше.

Выбор других или подключение дополнительных каналов продвижения

Как это работает
Вы понимаете, что действующие каналы стали менее эффективны, поэтому меняете их на другие или подключаете дополнительные источники лидов.

Что необходимо учесть:

Ошибочный выбор канала. Например, вы наслышаны о Дзене и ПромоСтраницах, вкладываетесь в этот канал. Но это история про охват и прогрев, а не про лидогенерацию.

Рост бюджета. Подключение дополнительных каналов или замена действующий влечет дополнительные расходы, так как необходимо: нанять специалиста или команду, выделить бюджет на продвижение, в том числе тестирование гипотез.

Временные затраты. На то, чтобы запустить продвижение и протестировать гипотезы, может потребоваться не один месяц.

Риск, что канал не окупится. Это может произойти по нескольким причинам:

• Непонимание особенностей площадки. Например, у вас отлично работает контекст и вы решили подключить таргетированную рекламу, не учитывая: какая аудитория тут находится, какова ее платежеспособность, как правильно комбинировать эти каналы.
• Отсутствие опыта работы с каналом. Это затрудняет прогнозирование, так как невозможно опереться на предыдущий опыт — отбросить нерабочие гипотезы и масштабировать лучшие механики, если такие есть. Даже с учетом того, что на рынке есть успешные кейсы в вашей нише, это не значит, что канал сработает успешно.
• Предельная емкость канала. Возможности инструментов не безграничны и, возможно, работая с ним вы не выйдете на нужный объем продаж.

Избежать этих подводных камней позволяет опытный исполнитель или команда, которая сможет:

• выявить каналы, которые можно усилить или заменить;
• повысить эффективность работающих каналов;
• подобрать подходящий пул каналов на замену;
• просчитать экономический эффект;
• эффективно работать с новыми каналами без потери времени и денег на старте.

Пользователей привлекает то, что можно получить бесплатно. Вовлекайте больше клиентов с помощью розыгрышей. Но учтите, что это должен быть действительно стоящий приз, за который захочется побороться.

Анонсировать конкурс можно на сайте или в социальных сетях. Это вовлечет большее количество новых пользователей и увеличит количество подписчиков. Конкурсы в соцсетях — один из лучших способов повысить узнаваемость бренда, собрать подписчиков и увеличить продажи.

Принципы проведения конкурсов:

— создать уникальный хэштег;

— создать ролик/картинку-анонс про конкурс;

— сделать посты-примеры для вдохновения пользователей;

— модерировать комментарии и общаться с участниками;

— защищать права на использование контента, созданного пользователями;

— соблюдать правила сети и публиковать условия проведения конкурса.

Работать с контекстной рекламой, таргетированной рекламой в Instagram, Facebook и др., отслеживать веб-аналитику самостоятельно – очень трудно.

Чтобы облегчить работу с интернет-маркетингом:

— учитесь основам интернет-маркетинга, чтобы контролировать работу подрядчиков

— экспериментируйте с вышеперечисланными идеям и находите новые

— работайте с профессионалами в области рекламы.

Реклама может стать дорогим удовольствием, но только в том случае, если она не будет окупаться. Опытный интернет-маркетолог умело обойдет все подводные камни, наладит работу и онлайн-продажи пойдут вверх.

Чтобы разбираться в работе каналов интернет-маркетинга, можно пройти Практический курс интернет-маркетолога или развиваться по отдельным направлениям интернет-продвижения.

Достойное место в данном контексте означает — правильное. Грамотное размещение кнопки с призывом к покупке часто имеет решающее значение, так что размещать ее где-то на отшибе, внизу страницы точно не стоит. Большинство посетителей просто не дадут себе труда пролистать страницу до конца. Если вас действительно интересует, как увеличить прибыль интернет-магазина, нельзя упускать тот момент, когда клиент принимает решение о покупке, иначе вы рискуете произвести впечатление онлайн-каталога вместо интернет-магазина. Кнопка “купить” — ключевой элемент интернет-маркетинга, поэтому она обязательно должны быть видна с любой страницы и находиться выше линии прокрутки. Сыграйте на контрасте, используя для кнопки цвета, бросающиеся в глаза. Ваш дизайнер может воспротивиться такому решению, но увеличение продаж в магазине, является для нас приоритетным.

Согласно эмпирическому закону Парето, лишь 20% усилий приносит 80% результата, а остальные 80% формируют только 20% успеха. Как этот принцип применим к интернет-магазину, и как с его помощью увеличить продажи?

В поисках ответа на вопрос: “Почему нет продаж в интернет-магазине?”, — обратитесь к своему ассортименту. Замените товар, намертво застрявший на складе, другими позициями, более популярными и востребованными. Подумайте, какие позиции из 80% неэффективных товарных запасов можно безболезненно “пустить под распродажу”, чтобы освободить место для новых предложений. Помните, что спрос — величина нестабильная, вы не можете контролировать его рост и падение. Значит, владельцу бизнеса придется проявлять максимальную гибкость, чтобы, регулируя ассортимент, удовлетворять пожелания клиентов.

РАЗБИРАЕМ ОСНОВНОЙ ПРОДУКТ

Как правило, у Вас много продуктов. Но надо выделять флагманский продукт. Это может быть комплект, корзина, какой-то курс. Это может быть конкретная комплектации дома, конкретная услуга, на которой мы хотим сделать основную часть выручки.

Надо понять, что у нас является основным продуктом и выделить его в сторону. Настроить весь маркетинг на этот основной продукт. Если все получится, то потом сделать тоже самое на других продуктовых подразделениях. Не стоит смешивать все в кучу. Надо настроить сначала один основной продукт, так как из-за того, что внимание рассеяно, не продается нормально ничего.

Основной продукт – не значит один. Это прежде всего предложение, которое может быть товаром, услугой или пакетным предложением, комплектом.

Пример:

1. Абонемент в фитнес клуб, с тренером, ковриком и шкафчиком.
2. Снегоход с предпродажной подготовкой, ZIP комплектом и материалами для сервисного обслуживания
3. Мотобуксировщик в комплекте идут сани и кофр.

Надо чтобы после потребления основного продуты клиент был реально доволен. Чтобы мог рекомендовать Вас по сарафанному радио. Основной продукт является ядром бизнес модели, он решает проблему и дает конечный результат. Для него можно сделать длинную посадочную страницу.

Этот пункт о двух вещах:

• Таргетироваться на правильных людей;
• Донести правильное послание.

Практически невозможно продавать людям то, что им не нужно или чего они не хотят. Если вы продаете ноутбуки, и каким-то образом на сайт заходит человек, у которого уже есть один, то очень маловероятно, что он купит второй. Текущее предложение не релевантно по отношению к такому клиенту.

Ключевой компонент высокой конверсии — это релевантный трафик. Если перестать тратить ресурсы на привлечение нерелевантного трафика, то объем продаж увеличится. Одна из постоянных задач маркетолога – находить правильный маркетинговый набор:

• Правильные медиаплощадки. Где рекламировать/продвигать, бесплатно или платно;
• Правильное послание. Что сказать;
• Правильное предложение. Сколько денег платить и за что.

Если вы правильно выбрали медиаплощадки и получаете релевантный трафик, (т. е. люди действительно заинтересованы в том, что вы предлагаете), показатели продаж сразу улучшатся.

Затем нужно выяснить, какое ценностное предложение лучше всего работает для этой аудитории. Для этого нужно вернуться к пункту 1 и концепции портрета покупателя.

Узнайте, зачем людям нужен ваш продукт, какие проблемы он решает, и отразите это все в предложении. Когда целевая аудитория чувствует себя понятой, происходит магия.

Начнем с тяжелой артиллерии. SEO-оптимизация ресурса и его страниц – очень трудозатратное мероприятие. Вам потребуются месяцы на то, чтобы продвинуть сайт в топ поисковой выдачи. Это целый комплекс мероприятий по оптимизации внутренних и внешних параметров. На первых этапах придется заниматься СЕО самостоятельно (если только вы изначально не владеете приличным бюджетом). Вам потребуется много времени и сил на изучение обучающих материалов, вникание в суть поисковой выдачи и алгоритмов ее формирования. Но результат оправдает любые затраты. Качественно оптимизированная страница будет годами приводить потенциальных клиентов на сайт. Чем больше целевых визитов вы получите, тем больше шансов получить лид. С раскруткой магазина можно будет нанять отдельного специалиста или целую команду для постоянной работы над сайтом.

Почему нельзя останавливаться в развитии

• Клиенты. Даже самые проверенные временем и лояльные клиенты когда-нибудь уходят. Причин может быть сотни. Но если у вас не поставлено на поток постоянное привлечение новых клиентов, то наступит момент, когда ваш бизнес сильно просядет, оставшись и без старых «постоянников».
• Конкуренция. Увеличение прибыли позволяет вкладывать больше денег в совершенствование технологий, сервис, мотивацию сотрудников, рекламу и вообще развитие. Отказ от вектора развития приведёт к тому, что конкурирующие компании усилят свои позиции, в то время как у вас на это не будет ни времени, ни ресурсов.
• Кризис. Кризисы в бизнесе и экономике наступают с явной периодичностью. А выживают только те, кто либо имеет «запас прочности» (а это деньги, люди, и клиенты), либо очень крупные компании. Не развивая и не увеличивая продажи, вы рискуете встретить кризис с «пустыми карманами».

Что ещё влияет на продажи

Вот ещё некоторые факторы увеличения продаж:

• Борьба с конкурентами.

Если неподалёку от магазина появился новый продавец с аналогичным товаром, ваши продажи упали закономерно. Бороться с конкурентами можно, улучшая качество своего товара или делая более выгодные предложения. И речь не всегда о снижении цены. Попробуйте предложить покупателям вместе с товаром уникальную услугу или бонус в виде бесплатной доставки, подарочной упаковки либо расширенной гарантии.

• Ценовая политика.

Тут всё очевидно. Если продажи упали, проанализируйте цены. Возможно, в последнее время вы что-то в них меняли. А может быть, недавно у вас закончился сезон скидок.

• Характеристики.

У любого товара масса параметров, по которым покупатели их выбирают. Актуальность, известность производителя, качество, удобство модели, материалы – всё это факторы, которые влияют на покупку. Продавая качественный товар, который пользуется спросом, вы способствуете росту продаж.

• Талант продавца.

Хороший продавец — мощный драйвер продаж. Он не только убедит клиента в необходимости покупки, но поможет определиться с моделью и развеет его сомнения. Обучение продавцов грамотной работе с клиентами поможет заметно поднять продажи.

Похожие записи:

• Как индивидуальному предпринимателю получить декретные выплаты
• Все изменения по УСН с 2023 года
• Срочный и бессрочный договор аренды: подводные камни