Как вернуть обувь в магазин по закону?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь в магазин по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.


Производители имеют право самостоятельно установить гарантийный срок на обувь. Он может превышать установленные ГОСТом значения, но не быть меньше их. Потому сроки гарантии на изделия, входящие в одну категорию, могут существенно различаться. Продолжительность периода для наиболее популярных марок указана в таблице ниже.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Возврат бракованной обуви в магазин на законной основе

Согласно действующего на сегодняшний день законодательства, в каждом магазине, где осуществляется продажа продукции, продавец обязан продавать клиенту только качественный товар. Каждая единица товара в обязательном порядке должна соответствовать определённым нормам качества, обозначенные ГОСТами или соответствующими регламентами технического характера. Что касается обуви, то в данном случае, она не исключение.

Оценочная процедура качества обуви для взрослого выполняется в виде декларирования, где обозначается, соответствует она утверждённым пунктам специального технического регламента или нет. на самом деле, декларирование достаточно серьёзная проверка, по своей важности ничем не уступает сертификации.

Чаще всего в лабораторных условиях выполняется тщательная проверка, деталей, каблука, подошвы на надёжность их крепления. Важным аспектом проверки есть оценка водонепроницаемости, ударопрочности, гибкости, толщина и возможность осуществления беспрепятственных изгибов. Полное соответствие по вышеуказанным параметрам свидетельствует об идеальном качестве обуви и её безопасности. Пройти такую проверку может, как мужская, так и женская обувь, разного предназначения и выполненная из различных материалов.

Больше всего внимания мы уделяем процессу подбора обуви для ребёнка. Детская обувь, так же проходит сертификацию на соответствие установленному техническому регламенту.

В регламенте обозначены все основные и значимые условия касательно прочности и надёжности товара для детей и подростков.

Сроки гарантии на обувь по сезонам

Существуют национальные правила, которые определяют, когда новые сорта должны быть возвращены в розничную торговлю. Однако возможное время возврата не одинаково для всех продуктов. Это зависит от сезонности того или иного вида обуви.

В европейской части Российской Федерации для расчета гарантийного срока на данный товар используются следующие сезонные периоды.

  1. Зима: с 1 ноября по 1 марта.
  2. Весна: с 1 марта по 1 мая.
  3. Лето: с 1 мая по 1 сентября.
  4. Осень: с 1 сентября по 1 ноября.

Сроки также касаются материалов, используемых при производстве сапог. Минимальные гарантийные сроки.

  1. 50 дней — изделия из кожи.
  2. 70 дней — резиновая обувь типа кожаной.
  3. 80 дней — резиновые или пластиковые подошвы.

Примут ли ношенную обувь и в каких случаях принимать не будут?

Обувь, которая была использована хотя бы один раз, действительно может быть возвращена в магазин. Однако вернуть их можно только в том случае, если в процессе носки был обнаружен производственный дефект. Если обувь оказалась неудобной в носке не потому, что она не подходит по размеру, а из-за кривой или неправильной строчки, продавец, продавший товар, должен признать это производственным дефектом.

Читайте также:  Льготы для матерей одиночек в 2023 году

Продукт.

К распространенным производственным дефектам, которые проявляются после короткого периода износа, относятся

  • Погнутые швы или расхождения в них;.
  • потеря деталей; и
  • Повреждение материала, из которого изготовлена обувь, а именно
  • морщинистость подкладки,.
  • неровности подошвы или подошвы; и
  • Различная длина сегментов, которые должны быть одинаковыми.
  • изменения внешнего вида обуви (отслоение краски, трещины на лаке, сколы на коже) и трудности в нормальной эксплуатации.

В некоторых случаях потребители не могут вернуть товар розничному продавцу в соответствии с существующими правилами продажи определенных видов товаров, например

  • товар не является бракованным, но потерял свою ценность как товар из-за плохого обращения покупателя
  • обувь имеет механические повреждения, вызванные покупателем, такие как царапины, порезы, пятна, которые невозможно удалить, потертости или дыры.
  • обувь была отремонтирована самим покупателем до возврата продавцу: пряжки отремонтированы, каблуки сохранены.
  • Имеются дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией: пятна из-за небрежной носки, обувь расшаталась из-за повышенной влажности.
  • Нет производственного брака, обувь просто слишком мала или неудобна.

В противном случае продавец обязан забрать товар в магазине и вернуть клиенту деньги.

Закон предоставляет потребителям определенный срок для предъявления требований об устранении недостатков приобретенного ими товара. Если производитель или розничный продавец не предоставил этот срок, претензия может быть предъявлена в течение двух лет. Существует два вида гарантийных сроков для зимней обуви.

  • Производитель и
  • Продавца.

Согласно закону, производитель сам определяет гарантийный срок на зимнюю обувь; согласно ГОСТу, он не должен превышать 30 дней. Что касается брокеров, то им разрешено увеличивать рекомендуемый гарантийный срок на зимнюю обувь.

Его продолжительность определяется ГОСТом и составляет от одного до трех месяцев в зависимости от применяемой технологии производства. Например, производители не предлагают гарантийный срок более 30 дней на зимнюю обувь, так как клееная подошва не очень надежна. Этот момент стоит учитывать при покупке сапог или ботинок.

В случае использования метода литья под давлением на зимнюю обувь предоставляется расширенная гарантия до трех месяцев.

В соответствии с национальными стандартами качества зимняя обувь имеет обязательный гарантийный срок.

  • Для повседневной — от 30 до 80 дней; и
  • Для парадной обуви — от 60 до 90 дней; и
  • Для детей — до 30 дней; и
  • Для спортивной обуви — до 60 дней; и
  • Для домашней или дорожной обуви — от 30 до 35 дней.

Согласно требованиям ГОСТа, можно выделить различные классификации по материалам и гарантийным срокам.

  • Кожаные подошвы — до 50 дней; и
  • Резиновые подошвы, как кожаные — до 70 дней, и
  • Резиновые подошвы, полиуретан — до 80 дней.

В связи с сезонным характером этих изделий существуют индивидуальные различия в сроках начала гарантии. Для сапог, приобретенных в летнюю распродажу, срок отсчитывается с начала зимы. Важно отметить, что регионы Российской Федерации находятся в разных климатических зонах и начало холодного сезона во Владивостоке и Калининграде отличается.

Период, в который начинается гарантийный срок, должен быть четко определен продавцом. Например, зимний сезон в Москве длится с 1 ноября по 1 марта. Продавец обычно предоставляет брошюру или размещает необходимую информацию на информационном стенде.

Маркировка обуви. Гарантийные сроки носки обуви

Уважаемые потребители, покупка обуви — дело ответственное. Ведь от того, насколько комфортно вы чувствуете себя в сапогах или туфлях, зависят походка и настроение. Прямым показателем качества обуви является правильная маркировка и гарантийный срок возврата.

Маркировка обуви. Гарантийные сроки носки обуви

Потребителю, который покупает обувь, нужно знать требования стандартов, чтобы не иметь проблем, связанных с качеством обуви. Требования по качеству обуви, изложены в ДСТУ2158-93 «Обувь. Дефекты. Термины и определения».

Согласно ДСТУ 4142:2002 (ГОСТ 7296-2003) «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортировка, хранение» обувь должна иметь обязательную маркировку.

Маркировка обуви наносится как на саму обувь, так и на упаковку. Маркировка на упаковке должна содержать следующие данные:

  • наименование вида обуви;
  • наименование страны-изготовителя;
  • наименование фирмы-изготовителя;
  • основные потребительские характеристики: цвет; вид материала верха, подошвы и подкладки; размер и полноту; артикул (номер модели);
  • для детской обуви – информацию об обязательной сертификации;
  • юридический адрес изготовителя (для отечественных производителей – полный почтовый адрес, для импортных – страна, город, электронный адрес или сайт);
  • обозначение нормативного документа, по которому производится обувь (для отечественных производителей);
  • товарный знак изготовителя (при наличии);
  • дату выпуска (месяц и две последние цифры года наносятся арабскими цифрами).
Читайте также:  Какие льготы положены ветеранам труда в Москве в 2023 году

Нюансы проведения экспертизы

Если в ходе возврата зимней обуви между сторонами возникает спор, назначается независимая экспертиза. Выполнять ее имеют право только уполномоченные фирмы с соответствующей аккредитацией. Заказывает услугу магазин, он же должен ее оплатить. Но, если в процессе проверки будет доказана вина потребителя, ему придется возместить продавцу все расходы. По этой причине настаивать на экспертизе стоит при уверенности, что дефект – вина производителя.

Не надо бояться экспертизы, поскольку специализированные фирмы дорожат репутацией и максимально быстро и точно выявляют причины дефектов. Да и не каждый покупатель станет тратить свое время и деньги для решения вопроса по одной паре обуви.

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

  • Испортилась краска;
  • потрескалась подошва;
  • обнаружены кривые швы;
  • порвались нитки.

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.

Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

  • механические повреждения кожи,
  • порезы,
  • последствия естественного износа.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

  1. Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
  2. Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
  3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
  4. По результатам выносится судебное решение.

Помимо определения периода, с которого начинается срок эксплуатации, следует обратить внимание на его длительность. Именно этот фактор покажет – насколько качественна продукция и, возможна ли «подстраховка» при ее слишком быстром износе или повреждениям.

Срок гарантии будет зависеть от нескольких факторов. Первым, конечно же, является материал, из которого изготовлена продукция. Не менее важными будут условия эксплуатации, которые так же как и начало гарантии привязаны к климату и географическому расположению. Однако, при любых условиях гарантия на товар с определенными характеристиками будет иметь минимальный срок. В частности, к таким характеристикам относится материал подошвы:

  • резина или полиуретан – более 80 дней;
  • кожа – более 50 дней;
  • кожеподобная резина – более 70 дней.

Чтобы провести возврат любого товара, необходимо сохранить его товарный вид, а также соблюдать определенные правила. В первую очередь, важно все ярлыки, упаковку и товарный чек взять с собой. Также потребуется написать претензию на возврат (если полюбовно договориться не получится). В случае, если магазин не принимает заявление – его нужно отправить заказным письмом на адрес торговой точки.

При обнаружении дефектов, потребитель имеет право требовать от продавца:

  • провести замену на идентичную модель;
  • уменьшить стоимость и выплатить разницу, соразмерную дефекту;
  • заменить товар на другую модель с перерасчетом стоимости и затраченных средств;
  • возместить убытки, которые потребитель понес при ремонте продукции;
  • вернуть затраченные на покупку средства;
  • безвозмездно устранить недостатки.

Гарантийные и не гарантийные случаи

Производитель, выпуская товар на прилавки и давая гарантию качества, по умолчанию предполагает соблюдение пользователем правил ношения. Если же возникшие дефекты возникли по вине того, что владелец забивал каблуками гвозди в бетонную стену, то возмещение ущерба не последует.

Читайте также:  Как продать долю в квартире. Инструкция

Причины появления брака напрямую влияют на то, будет ли обращение покупателя удовлетворено как гарантийный случай или нет. Для определения основания порчи обуви продавец или фабрика проводят независимую экспертизу. Существует несколько правил процедуры:

  • должна быть проведена в пределах срока, установленного статьей 20 «Закона о защите прав потребителей», то есть не позднее 45 дней с даты обращения клиента;
  • осуществляется за счет стороны, взявшей на себя обязательства по гарантии;
  • покупатель вправе присутствовать при работе экспертов;
  • если вина изготовителя или продавца в возникновении недостатков не будет доказана, то оплата процедуры производится потребителем.

Если результаты заключения не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд с иском об оспаривании работы эксперта.

Гарантийный срок на зимнюю обувь по закону

Если самостоятельно справиться с проблемой не получится, нужно обращаться в отдел по защите прав потребителя. Там консультируют, оказывают юридическую помощь, а также подсказывают о дальнейших действиях.

Если необходимо, то нужно писать заявление в суд. Случаи отказа Есть правила продажи некоторых товаров, в которые входит обувь. По закону, в возврате будет отказ в следующих случаях:

  • Обувь не имеет брака, но из-за носки утратила товарный вид.
  • Присутствуют механические повреждения, которые появились по вине покупателя.
  • Покупатель выполнял ремонт до возврата товара продавцу.
  • Обувь имеет недостатки, появившиеся из-за несоответствующей эксплуатации.

В остальных случаях закон защищает права потребителя.

Гарантия на зимнюю обувь

Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели. Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом.

Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши. Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы. Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза. Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.

Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:

  1. Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
  2. Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.
  3. В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.

Еûø ÿþúÃÂÿðÃÂõûàòÃÂÃÂÃÂðòøû ÿÃÂõÃÂõý÷øÃÂ, ÿÃÂþôðòõàþñÃÂ÷ðý:

  1. ÃÂÃÂøýÃÂÃÂàôþúÃÂüõýÃÂ.
  2. ÃÂÃÂøýÃÂÃÂà÷øüýÃÂàþñÃÂòÃÂ, úþÃÂþÃÂðàýõ ÃÂÃÂÃÂÃÂþøûð ÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ. ÃÂþÃÂÃÂðòúð ÿÃÂþø÷òþôøÃÂÃÂà÷ð ÃÂÃÂÃÂàþÃÂóðýø÷ðÃÂøø. ÃÂÃÂûø ÿÃÂõÃÂõý÷øàÿþ óðÃÂðýÃÂøø ñÃÂûð òÃÂÃÂÃÂðòûõýð ýõþñþÃÂýþòðýýþ, ÿþúÃÂÿðÃÂõûàþñÃÂ÷ðý òþ÷üõÃÂÃÂøÃÂàòÃÂõ ÃÂðÃÂÃÂþôÃÂ.
  3. ÃÂÃÂÿþûýøÃÂàÿÃÂþòõÃÂúÃÂ. ÃÂýð üþöõàñÃÂÃÂàÿÃÂþòõôõýð ÃÂòþøüø ÃÂøûðüø øûø òÃÂÿþûýõýð àÿÃÂøòûõÃÂõýøõü ÃÂÃÂþÃÂþýýõóþ ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂð.
  4. áþÃÂÃÂðòøÃÂàþÃÂòõàýð ÿÃÂõÃÂõý÷øÃÂ.

ÃÂÃÂûø ôþúð÷ðýþ, ÃÂÃÂþ þñÃÂòàñÃÂðúþòðýýðÃÂ, ÿÃÂþôðòõàüþöõàÿÃÂõôûþöøÃÂàþÃÂÃÂõüþýÃÂøÃÂþòðÃÂàø÷ôõûøà÷ð ÃÂòþù ÃÂÃÂÃÂÃÂ. ÃÂðÃÂðýÃÂøàýð ÃÂõüþýà÷øüýõù þñÃÂòø ôõùÃÂÃÂòÃÂõàò ÃÂõÃÂõýøõ 30 ôýõù. ÃÂþÃÂÿþûÃÂ÷þòðÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂûÃÂóþù üþöýþ, þñÃÂðÃÂøòÃÂøÃÂàò üðÃÂÃÂõÃÂÃÂúÃÂÃÂ, ò úþÃÂþÃÂÃÂàÃÂõûþòõúð ýðÿÃÂðòøû ÿÃÂþôðòõÃÂ. ÃÂþúÃÂÿðÃÂõûàÿþÃÂÃÂõñÃÂõÃÂÃÂàÿÃÂõôÃÂÃÂòøÃÂàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂÃÂàúòøÃÂðýÃÂøÃÂ, òÃÂôðýýÃÂàò üðóð÷øýõ.

П¾Ã´Ã¾ÃÂòð þñÃÂòø þúð÷ÃÂòðõàòûøÃÂýøõ ýð þñÃÂÃÂàÿÃÂþôþûöøÃÂõûÃÂýþÃÂÃÂàóðÃÂðýÃÂøùýþóþ ÃÂÃÂþúð ÷øüýõù þñÃÂòø. àÃÂðÃÂÃÂýþÃÂÃÂø òþ òýøüðýøõ ÿÃÂøýøüðõÃÂÃÂàüðÃÂõÃÂøðû, ø÷ úþÃÂþÃÂþóþ ÿÃÂþø÷òþôøÃÂÃÂàÃÂðÃÂÃÂàø÷ôõûøÃÂ. ÃÂÃÂûø ÃÂþòðàøüõõàÿþôþÃÂòÃÂ, ø÷óþÃÂþòûõýýÃÂàø÷ úþöø, ÿÃÂþôþûöøÃÂõûÃÂýþÃÂÃÂàóðÃÂðýÃÂøø ôþûöýð ÃÂþÃÂÃÂðòûÃÂÃÂàüøýøüÃÂü 50 ôýõù. àÃÂûÃÂÃÂðõ øÃÂÿþûÃÂ÷þòðýøàÿþÃÂøÃÂÃÂþù ÃÂõ÷øýàøûø ÿþûøÃÂÃÂõÃÂðýð, ÿõÃÂøþô ÿÃÂþôûõòðõÃÂÃÂàôþ 80 ôýõù. ÃÂÃÂûø ÿþôþÃÂòð ø÷óþÃÂþòûõýð ø÷ úþöõÿþôþñýþù ÃÂõ÷øýÃÂ, ÃÂÃÂþú óðÃÂðýÃÂøø ÃÂþÃÂÃÂðòøàüøýøüÃÂü 70 ÃÂÃÂÃÂþú.


Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *