Обман потребителя: что делать, если продавец обманул в ходе продажи товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обман потребителя: что делать, если продавец обманул в ходе продажи товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обман потребителей (например, обмеривание, обвешивание либо обсчет потребителей при оказании услуг общепита, введение их в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара) — административно наказуемое деяние по ст. 14.7 КоАП РФ. Поводом к возбуждению дела об административном правонарушении за обман потребителей могут стать непосредственное обнаружение соответствующими должностными лицами данных, указывающих на наличие нарушения, поступление в Роспотребнадзор или органы внутренних дел (полиции) материалов (сообщений, заявлений), содержащих такие данные, из правоохранительных и других органов (от физических и юридических лиц). Правонарушение в виде обмана потребителей может быть обнаружено в результате проверки не только непосредственно нарушителя, но и лица, которому была поставлена продукция в упаковке, содержащей недостоверные сведения о потребительских свойствах товара.

За что могут наказать?

Объективная сторона правонарушения в виде обмана потребителей включает в себя:

• обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги);
• введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги);
• иной обман потребителей.

Арбитражные суды Краснодарского края (Решение от 26.12.2014 по делу N А32-35016/2014) и Волгоградской области (Решения от 25.12.2014 по делу N А12-40122/2014, по делу N А12-40121/2014, по делу N А12-40120/2014, по делу N А12-40119/2014) разъяснили, что:

• под обмериванием следует понимать отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;
• под обвешиванием — отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи;
• под обсчетом — взимание с потребителя большей суммы, чем обусловлено ценой товара, либо утаивание (невозврат) излишней денежной суммы, полученной от потребителя (передачу ему только части этой суммы);
• под введением в заблуждение относительно потребительских свойств товара — передачу потребителю товара, не соответствующего условиям договора, требованиям стандартов, техническим условиям, иным обязательным требованиям, предусмотренным в установленном законом порядке;
• под иным обманом потребителя — нарушение других условий договора купли-продажи (умышленное искажение сведений о сроке годности товара, его сортности (пересортицу), продажу некомплектного товара и т.д.).

С учетом внесенных Федеральным законом от 31.12.2014 N 530-ФЗ в ст. 14.7 КоАП РФ изменений (действуют с 11.01.2015) мера ответственности за обман потребителей такова.

Последствия преступления

Обман в отношении потребителей несет за собой целый перечень определенных последствий отрицательного характера. В первую очередь нарушение приводит к экономическому и моральному ущербу для пользователя. Приобретая некачественный продукт, или же оказываясь жертвой обмана, потребитель теряет свои деньги, что изначально вызывает определенные негативные эмоции.

В некоторых ситуациях последствия более печальные. Некачественный продукт, у которого закончился срок годности, или изначально в составе присутствуют опасные канцерогены, может вызвать тяжелые заболевания у потребителя, которые завершаться значительными затратами или даже летальным исходом.

Чтобы предотвратить подобные ситуации, законодательство устанавливает уголовную ответственность за обманные действия в адрес потребителей. Кроме того, надзор за рыночными отношениями осуществляет специальная инстанция – Роспотребнадзор, в обязанности которой входит защита потребителей от обмана со стороны продавца услуги (товара)и обеспечение условия для нормального взаимодействия на рынке.

Меры наказания за обман при продаже товара

ГК РФ гласит, а точнее 15 статья, обман потребителя наказывается возможностью последнего получить компенсацию убытков, полученных из-за мошеннических действий продавца.

Также, рассматриваемое положение подробно описывает, что признается расходами. Под затратами понимаются:

• убытки человека, которые он получил в процессе восстановления своих законных прав;
• реальные затраты в виде потери или повреждения имущества;
• неполученная прибыль.

Закон о введении в заблуждение потребителя говорит о том, что за рассматриваемое деяние продавца могут наказать штрафом в размере.

Штраф

3-5 тыс. руб. (граждане и ИП);

12-20 тыс. руб. (должностные лица);

100-500 тыс. руб. (юридические лица).

Выманивание платежных данных

37-летняя жительница Йошкар-Олы разместила информацию о продаже пылесоса на популярном сайте бесплатных объявлений. Вскоре ей позвонил незнакомец, который выразил готовность приобрести прибор. Для проведения оплаты лжепокупатель попросил продиктовать ему номер карты и коды, пришедшие в смс-сообщениях. Женщина передала информацию. После этого злоумышленник получил доступ к личному кабинету ее мобильного банка и перевел с ее банковской карты на свою несколько тысяч рублей.

Коды из СМС-сообщений от банка, пин-код и CVV-код банковской карты нельзя диктовать или отправлять никому и никогда. Эти данные не нужны ни покупателям, ни продавцам, и их не могут запрашивать даже сотрудники вашего банка. Такие данные просят только мошенники, и всегда с целью обмана. Используя их, мошенники могут получить доступ к вашему онлайн-банку и вывести деньги.

«Дружелюбное» интернет-мошенничество

Под ним подразумевается покупка товаров с последующим возвратом. Мошенник оплачивает товар и получает его, а после заявляет сайту и банку, что его карту украли и совершили покупки незаконно. При этом он отрицает факт получения посылки. Используя системы для автоматизации торговли, можно избежать этих проблем. В них фиксируется история контактов с клиентом: переписка, электронная почта, IP-адрес и другие данные.

Корпорации Visa и MasterCard также внедряют технологии по сохранению безопасности. Одна из них – 3D-Secure для подтверждения совершения банковских операций через телефон владельца. Она помогает покупателям и продавцам защититься от мошенников.

Основные причины успеха мошеннических схем в торговой сфере связаны с особенностями психики и поведения персонала, а также несовершенствами систем автоматизации процессов торговли

Важно, чтобы продавцы были сосредоточенными и устойчивыми к стрессам. Если дополнительно применять противокражные системы и оборудование, использовать онлайн-кассы и прочую кассовую технику, то это поможет быстро обнаружить мошенников и даже отпугнуть их от магазина

Подберём необходимое оборудование для вашего магазина. Оставьте заявку!

Признаки кабальной сделки, примеры

Кабальная сделка – соглашение, которое заключается на условиях, невыгодных одной из сторон сделки, которая считается потерпевшей. Факторами, которые повлияли на согласие одной из сторон принять условия такой сделки, могут быть психологическое или физическое давление, другие внешние факторы. Пример: продажа недвижимого имущества по заведомо низкой цене, которая намного ниже рыночной стоимости.

Признаки кабальной сделки:

• Факторы, которые повлияли на факт заключения сделки, признаются по закону тяжелыми;
• В наличии невыгодные для одной из сторон сделки условия;
• Кабальная сделка является продуктом определенного стечения обстоятельств, которые совпали с осуществлением данной сделки;
• В наличии факт того, что одна из сторон воспользовалась в своих интересах тяжелым положением другой стороны, что является незаконным.

Данная сделка может быть классифицирована как кабальная только по решению суда, после подачи искового заявления пострадавшей стороной.

Порядок обращения в суд

Чтобы инициировать судебное разбирательство, потребитель должен выполнить ряд обязательных действий.

Прежде всего, надо составить исковое заявление. В тексте нужно отразить всю необходимую информацию.

К ней, в частности, относится:

1. Полное наименование суда, куда направляется иск.
2. Сведения об инициаторе – полные фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон и электронная почта, при её наличии.
3. Данные об ответчике – название, месторасположения.
4. Обстоятельства начала договорных отношений – дата и место заключения соглашения, его предмет, сроки и порядок выполнения обязательств, стоимость, способ взаиморасчета.
5. В чем выразилось нарушение прав. В данном случае это будет введение в заблуждение, то есть представление ложной информации.
6. Какие последствия это повлекло.
7. Требования истца.
8. Перечень прилагаемой документации.
9. Подпись инициатора.

В данном случае потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

К исковому заявлению необходимо приложить имеющиеся документы в обосновании своих требований. Ими могут быть – договор купли-продажи или возмездного оказания услуг, кассовые чеки об оплате товара, накладные, акты выполненных работ, гарантийный талон, аудио и видеозаписи. Можно представить оригиналы документов, либо их заверенные копии.

Обман потребителя. Нам сегодняшний день в Российской Федерации взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Однако недобросовестные продавцы не редко стремятся продать товар плохого качества, получить максимальную выгоду и для этого обманывают покупателей. Сегодня рассмотрим, как можно защитить себя. Обман покупателя является наиболее распространенным нарушением прав потребителя и прав гражданина в области торговой деятельности. Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации (далее КоАП РФ) различает несколько разновидностей обмана и каждый из них влечет за собой меру ответственности за обман потребителей со стороны продавца. Это может быть штраф, административное наказание и прочие меры, вплоть до привлечения к уголовной ответственности.

Комментарии к ст. 200 УК РФ

Статья обман потребителя устанавливала меру ответственности, которой подвергалось лицо, совершившее обман покупателя.

Заключается в ряде аспектов:

• в обсчёте, обмере или обвешивании потребителя. Способами выражения становятся неверный расчёт стоимости, основанной на весе товара, утяжеление при взвешивании, накрутке весов, приведшие к значительным последствиям;
• намеренное предоставление неверной информации о потребительском качестве реализованного товара (услуги) или условиях его эксплуатации. Выявление их клиентом влечёт за собой вопрос об отказе от покупки, обмене продукции, возврате товара и денежных средств.

Рассматриваемые действия в зависимости от степени причинённого вреда и совершения деяния группой лиц или одним гражданином, наказывается штрафом или приводит к лишению свободы.

Общими особенностями для группы преступления является то, что фактически действия должно быть совершено в месте, имеющим официальное отношение к торговле — магазин, супермаркет, рынок. Существенное значение в тексте статьи уделено понятию значительности деяния — размер должен быть больше 1/10 МРОТ.

Надлежащим ответчиком, субъектом преступления, совершённого на территории юридического лица — торговой точки, будет гражданин его совершивший. Он должен быть официально устроенным сотрудником, имеющим право на совершение подобного рода действий (продажа товара в розницу, когда можно обмануть покупателя). Сам магазин, то есть юридическое лицо, привлечь к ответственности по УК нельзя.

Наличие умысла со стороны обвиняемого, а не совершение действий по неосторожности, следует доказать стороне обвинения. Без него наказание применяется в рамках рассматриваемой статьи.

Наступление более тяжёлых последствий в виде наказания связаны с причинами:

1. Наличие судимости по этой же статье.
2. Совершение действий группой.
3. Размер ущерба превысил 1 МРОТ.

Наибольшее наказание, предусмотренное законодателем — 2 года лишения свободы с запретом занимать определённые должности.

Судебная практика по статье 14.7 КоАП

Одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (постановление от 08.08.2017 N 702).

Общество ссылается на то, что одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Чирков Денис Александрович (далее — заявитель, Чирков Д.А.) обратился в арбитражный суд с заявлением о признании незаконным и отмене определения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее — управление, административный орган) от 04.07.2017 об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в отношении общества с ограниченной ответственностью «Просервис» (далее — общество) на основании части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ); об истребовании материала проверки по заявлению о возбуждении дела об административном правонарушении; о направлении материала о возбуждении дела об административном правонарушении на новое рассмотрение.

Из пункта 14 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.10.2006 N 18 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Особенной части Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» следует, что лица, не наделенные организационно-распорядительными или административно-хозяйственными функциями, работающие в организации или у индивидуального предпринимателя (например, продавцы, кассиры), также могут быть привлечены к административной ответственности как граждане в связи с совершением ими правонарушений, предусмотренных статьями 14.2, 14.4, 14.7, 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Как доказать введение в заблуждение

Часть 1 статьи 55 ФД РФ устанавливает, что доказательство — это аудио-, видео-материалы, заключения экспертов, показания свидетелей.

Чтобы доказать введение в заблуждение, вам нужен чек (если вы покупали что-то, он подтверждает факт совершения покупки). Дальше все зависит от того, как именно вас ввели в заблуждение.

Если вам продали некачественный товар — потребуется техническое заключение от соответствующих организаций. В момент заключения сделки, и, соответственно, введения в заблуждение, вы могли записывать разговор.

Такая запись послужит доказательством. Если вас обманули с весом или стоимостью товара, то лучше это подтвердить на месте, т.е. зафиксировать сразу в магазине, сделав фотографию.

Лучшим доказательством для судебных разбирательств будет проведение независимой экспертизы. Для этого обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Пути доказательства введения в заблуждение зависят от того, по какой именно причине гражданин считает, что его права были нарушены.

Проще всего доказать несоответствие товарной марки на товаре действительности. Известные бренды никогда не ограничиваются лишь своим названием на товаре. Например, кроме определённого ценза качества, специальные надписи и маркировки на брендовых сумках находятся на всех застёжках, а иногда и на подкладке. Также у многих вещей бренда есть особые швы для внутренней обработки.

1. Однако, если аферистами будут признаны лица не достигшие 16- летия, то наказание для них не предусмотрено в связи с отсутствием их полной осознанности в своих действиях.
2. Каждые из видов махинаций присущи особые понятия, относящие к уголовному правонарушению.
3. Законодатели выделяют некоторые из них: Например, особо крупный ущерб составляет порядка 12 млн. В некоторых случаях, связанных с банковскими махинациями, особо крупный размер составляет 6 млн. И вынесение приговора тоже зависит от причинённого урона пострадавшему лицу.
4. Самым опасным хищением считается нанесение урона в особо крупном эквиваленте.
5. Обычно таким деянием занимается целая мошенническая организация.
6. Для такого вида мошенничества законодателям пришлось подготовить специальный пункт. Многие финансовые, экономические и другие операции проходят через сетевую систему.
7. Поэтому важно ни при каких обстоятельствах никому не отправлять свои паспортные данные без личного вашего присутствия.
8. Как уже говорилось, сумма причиненного ущерба бывает разной, от несколько тысяч рублей до десятков миллионов рублей.
9. Судья назначает наказание в зависимости от суммы, раскаяния и других смягчающих обстоятельств.
10. Некоторые виды уголовного правонарушения в отличие от административного должны быть наказуемы в строгом порядке.

Введение в заблуждение является признанным правонарушением, наказание за которое прописано в уголовном законодательстве. Однако само по себе наказание будет прямиком зависеть от того, насколько же сильным был обман. За обвес стандартно продавца наказывают штрафом в размере не более трех с половиной тысяч, а вот если было признано то, что подпадает под статью о введении в заблуждение должностным лицом, то наказание будет намного более строгим — штраф в виде 30 тысяч рублей.

Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, заявитель вправе подать исковое заявление в суд. Как показывает судебная практика, в большинстве случае такие дела решаются положительно, при этом помимо выплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек связанных с судебным процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа:

• 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
• 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц, допустивших нарушение;
• 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.

Какое наказание грозит за обман?

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

• Для граждан – это однократная стоимость продукции.
• Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
• Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

Похожие записи:

• Среднесписочная численность работников: как рассчитать
• Льготы инвалидам 1 группы в 2023 году
• Как вы везли ребенка из роддома зимой? (про авто)